コールセンターのパフォーマンスインセンティブのアイデア

コールセンターの作業は難しく、顧客、監督者、同僚の間で絶え間なくやり取りがあります。緊張が高まり、1日を通して問題を解決しようとするストレスは、どの従業員にも負担をかける可能性があります。業績に対するインセンティブを提供し、優れた業績に対して従業員に報酬を与えることは、困難な仕事をより良くするのに役立ちます。公正で効果的なインセンティブプログラムを作成するには、効果を上げるために作業と調査が必要であり、従業員に報酬を与え、業績を向上させることができる雰囲気を作り出すように設計する必要があります。

処理されたコールの数

効果的なインセンティブプログラムは、カスタマーサービスエージェントが1日に処理する通話の数を中心に設計できます。エージェントが顧客を迅速に処理していないことを注意深く監視する必要がありますが、このインセンティブは、保留時間に関する顧客サービスの苦情を減らすのにも役立ちます。平均通話時間のベースラインを確立し、その平均を超えてかかった通話数にインセンティブを提供します。毎週のインセンティブに基づいて、通話時間が平均化され、最高のパフォーマンスを発揮した人に金額を授与できるようにします。

キューでの呼び出し

ほとんどのコールセンターは、キュー内の通話数を追跡して表示します。これらの電話を劇的に減らすために上司を含む従業員を追跡して報酬を与えると、保留時間が短縮されるため、顧客満足度が向上します。現金、休暇、または商品の賞のチーム全体またはシフト賞は、スタッフのやる気を引き出します。キュー内の通話のベースラインを確立し、許容できる通話数を作成します。指定された期間内にキューの呼び出しがゼロに達したチームに特別賞を配布します。

カスタマーサービススコア

カスタマーサービスのスコアに基づいてインセンティブプログラムを作成することは、これらのスコアと従業員のパフォーマンスの両方を向上させるのに役立つ貴重なツールです。クライアントが簡単に記入できる簡単な顧客フィードバックフォームを作成します。毎週の会議で、チームとスコアについて話し合い、最高のスコアと最も改善された仲間に賞を授与します。お金、ギフトカード、商品の賞品または証明書を授与することができます。より大きな賞の毎年の賞はまたあなたの従業員に努力する目標を与えます。カスタマーサービスのスコアを投稿および追跡し、可能な限り最高のパフォーマンスを発揮します。

チームアワード

チームの賞品を授与することも、コールセンターにとって重要です。センターで最も改善したいことを決定します。苦情の削減、売り上げの増加、財務結果の改善などです。これらの対象領域の追跡システムを作成し、他のチームに対するチームのパフォーマンスを測定します。競争を刺激する。これらのスコアを毎日投稿し、毎週と毎月の両方で賞品を授与してください。アソシエイトが並外れたパフォーマンスをしているのを見つけたときにマネージャーが与えることができるその場での報酬を提供することにより、従業員の意欲をさらに高めます。