ソーシャルメディアのハイレベルなビジネスへの影響

Altimeter Groupが実施した調査によると、企業はソーシャルメディアを使用して、年間売上高の増加など、さまざまなビジネス目標を達成しています。中小企業は、ソーシャルメディアの利点を、企業とその利害関係者の間の双方向のコミュニケーションを促進するコミュニケーションプラットフォームとして認識しています。これは、顧客関係管理、市場調査、顧客基盤の拡大と顧客維持、製品マーケティング、コスト管理イニシアチブ、広報、販売、採用などの企業プロセスと目標をサポートします。

顧客関係管理

Tom Funkは、「ソーシャルメディアハンドブックfor Business:Twitter、Facebook、LinkedInなどでオンラインコミュニティにリーチする」に、ソーシャルメディアプログラムの主な利点は、企業とその顧客との関係を強化する機会であると書いています。 -既存および潜在的な顧客とのオンライン接続の時間、企業は自社のブランドに関する情報を伝達します。次に、企業はソーシャルネットワーク全体に指数関数的にブロードキャストされる肯定的な口コミの恩恵を受ける可能性があります。ファンクは、頻度と程度が高いほど、エンゲージメントの関係が強くなるほど、関係が売上、顧客満足度、製品の評判に与える影響が大きくなります。

顧客維持

ファンクは、ブランドのフォロワーになるTwitterユーザーの67%が、ブランドの製品を購入する可能性が高いと書いています。この売上高の結果は、企業がソーシャルメディアを使用してブランド価値を伝え、前向きな口コミを作成し、企業と顧客とのつながりを強化したことも一因です。これらは、顧客ロイヤルティを構築するための企業の取り組みを強化します。

顧客基盤の拡大

ファンク氏によると、企業はソーシャルメディアチャネルで企業メッセージを伝達し、企業メッセージとその製品に関する肯定的な顧客フィードバックを1億人のTwitterユーザーと5億人のFacebookユーザーに放送することで、新しい顧客にリーチします。フィードバックの製品購入への変換。このようなサードパーティの推奨のブロードキャストは、印刷広告やブロードキャスト広告などの従来のマーケティング活動を補完します。

市場調査

Stephen Rappaportは、「Listen First:ソーシャルメディアの会話をビジネスアドバンテージに変える」で、ソーシャルメディアは、消費者の行動に影響を与える文化、見解、ライフスタイルを探求するための信頼できる手段であると書いています。ソーシャルメディアアリーナは、マーケティングおよび広告戦略を開発するためにターゲットオーディエンスをプロファイリングする手段です。ソーシャルメディアの会話はまた、現在の市場機会に悪影響を与える可能性のある問題について企業に警告します。

プロダクトマーケティング

製品は、ソーシャルメディアを使用して消費者に直接販売することができます。このようなマーケティングは、ウェブサイトの広告やプレスリリースなど、他の製品プロモーションによって伝えられるメッセージを増幅します。

競争上の優位性の達成

ファンクは、フォーチュン100企業の80%がTwitterなどの1つ以上のソーシャルメディアチャネルで活動していると述べています。競合他社のメッセージを聞く能力により、企業はその競合他社のイニシアチブに直接対抗するビジネス戦略と戦術を開発することができます。これはあなたの会社が競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。たとえば、マクドナルドが将来のフランチャイズの場所に関して送信するデータは、バーガーキングがフランチャイズの場所を選択する際に使用する重要な基準です。これにより、バーガーキングは市場調査費用を節約できるという点でコスト面で有利になります。

コスト管理イニシアチブ

何百万もの消費者に製品を販売するための比較的低コストのソーシャルメディアチャネルへの依存は、販売、マーケティング、顧客サービスなどの重要な機能のコストを管理する企業の取り組みをサポートしています。たとえば、企業は、高額なテレビ広告ではなく、ソーシャルメディアを利用して一部の顧客にリーチすることで、マーケティング費用の収益を最大化できます。

広報

Facebook、Twitter、LinkedInなどの複数のソーシャルメディアチャネルを使用して、企業ニュースをリアルタイムで視聴者に伝えることができます。ファンクによると、法務部門または投資家向け広報部門は、視聴者の関与を改善するために複数のソーシャルメディアチャネルに依存しています。これは、「バイラル」または多数のソーシャルメディアに迅速に広まる可能性のある悪いニュースを管理する取り組みの成功の鍵です。ニュースが出たら参加者。

販売

ファンクは、企業のウェブサイトにソーシャルメディア機能を追加することで売上を増やすことができると述べています。たとえば、顧客の製品評価、「ファン」および「メールフレンド」オプションは、Webサイトユーザーを引き付ける方法として機能します。これは、製品の売上増加に貢献するユーザーと企業の関与につながります。

採用

「ソーシャルメディアフォービジネス:時間を無駄にすることなくビジネスを成長させる101の方法」で、スーザンスウィーニーは、ソーシャルメディアプラットフォームは、5人に4人のオンラインアメリカ人がフォームに参加することで潜在的な従業員に直接到達する費用効果の高い方法であると書いています毎月のソーシャルメディアの。このようなプログラムは、宣伝されているポジションや採用プログラム自体などの項目に関して会社が取得するフィードバックを通じて、採用プログラムが潜在的な従業員の共感を呼ぶかどうかを判断する手段でもあります。