指標とKPIを報告する方法

管理者がデータを結果に変換できない場合、メトリックに関するレポート(企業のパフォーマンスのある側面を評価するために使用される測定値)は価値がありません。主要業績評価指標(KPI)は、データが組織の戦略的目標および目的に関連していることを確認することにより、メトリックに意味を与えます。レポートは、マネージャーにとって関連性があり、消化しやすいものでなければならず、指標が通常の範囲外にある場合は行動を促す必要があります。

消化可能な情報

レポートは、組織のパフォーマンスデータの複雑さを理解できる少数のメトリックに減らす形式にする必要があります。レポートは、管理者または経営幹部が操作が目標どおりであるかどうかを一目で知ることができる、読みやすい形式である必要があります。ターゲットを逃したKPIは、赤または別の人目を引く色でフラグを立てることができます。たとえば、部門内で離職が懸念され、会社を辞めた従業員の数が1か月で40%増加した場合は、このデータの増加にフラグを立ててください。

オーディエンスに関連するデータ

指標は、オーディエンスに合わせて調整する必要があります。マネージャーは、自分の部署、時間枠、または優先順位に関係のない情報に煩わされることを望んでいません。たとえば、財務マネージャーは、情報技術(IT)ヘルプデスクへのサポートコールの数の増加には関心がありません。この増加は財務上の考慮事項に影響を与えるように思われますが、ITヘルプデスクへの問い合わせは最高情報責任者とITマネージャーの管理下にあります。部門マネージャーまたは経営幹部に関連する情報のみを含めてください。

実用的な指標

アクション可能なメトリックにより、誰かがアクションを実行します。すべてのレポートは、意思決定者が必要な変更について情報に基づいた決定を下せるようにする情報を提供するように努める必要があります。レポートで特定されたメトリックとKPIは、その時点での会社のパフォーマンスにとって最も重要なものを強調する必要があります。たとえば、ソフトウェアアップデートの途中で、失敗したバージョンアップグレードの数は、プロジェクトマネージャが以前のバージョンに戻ったり、報告されたデータに基づいて他の手順を実行したりする可能性のある実用的な指標です。

業界標準

便利なレポートを作成するために、最初から作成する必要はありません。業界標準はたくさんあります。業界に関連するベストプラクティスを見つけるには、ナレッジベースと業界ブログを参照してください。このようなサンプルレポートを使用すると、同僚の専門知識を活用できます。たとえば、ソーシャルメディアや広告手段が急速に変化しているときにマーケティングエグゼクティブに報告する場合、業界の出版物は最先端の情報を提供します。