フォーカスグループモデレーターが持つべき重要なスキル

フォーカスグループは、会社のターゲット顧客市場の約6〜12人で構成されます。フォーカスグループミーティングを開催する目的は、製品やサービスに強い関心を持つ顧客から直接、個人的な洞察を集めることです。フォーカスグループは動的な調査環境であるため、モデレーターのスキルは、価値のある偏りのないデータを取得するための鍵となります。

効果的なリスニングスキル

フォーカスグループリーダーは、グループを導くために口頭で主張しなければなりません。しかし、彼は会議の時間の多くを、共有された意見、感情、アイデアを聞くことに費やしています。洞察を有用な広告情報にまとめるには、徹底的で整理されたメモが必要です。さらに、フォーカスグループリーダーは質問のリストから始めますが、提示されたアイデアの性質は、フォローアップの質問を精査する機会を促します。モデレーターは、フォローアップの質問に適切なタイミングを見つけるためによく耳を傾ける必要があります。

柔軟性

また、メンバーの考えや気持ちをフォローアップすることが重要であるため、優れたモデレーターには柔軟な態度と心が必要です。彼は、フォーカスグループのメンバーが質問に応じて予想される回答や思考パターンから逸脱する可能性があることを受け入れる必要があります。場合によっては、モデレーターは、顧客の考えの方向性のために、計画された質問のリストを通過しません。参加者はまた、参加をより快適にするために、水、軽食、またはその他のアイテムを要求または要求する場合があります。

トピックの専門知識

フォーカスグループのモデレートはそれ自体がスキルセットですが、モデレーターはディスカッションを導き、研究経験を最大化するためにトピックの専門知識を必要とします。彼は、顧客が使用する言語を理解し、製品またはサービスに関連するステートメントを解釈する能力を必要としています。また、モデレーターは、適切なフォローアップの質問をするために、業界に対するある程度の洞察を必要とします。

識別

他の調査手法と同様に、フォーカスグループは、モデレーターがプロセスを客観的かつ効果的に管理する場合にのみ、信頼できる有用な結果を生み出します。彼は、ブランドまたは会社の先行目標と、フィードバックの方向性および詳細な質問の必要性とのバランスを取る必要があります。さらに、モデレーターはすべての参加者の考えや感情を引き出し、集団思考から保護する必要があります。フォーカスグループには、他の人の洞察を揺るがす声の参加者がいることがあります。モデレーターは、客観的で促進的なスタンスを維持しながら、個々の表現を奨励します。