優れた質問テクニックを開発するための演習

優れた質問手法を学ぶことで、中小企業の従業員は、複数の質問や間違った質問をすることに時間を費やすことなく、必要な情報を入手できます。これらの手法は、従業員と顧客とのやり取りを改善したり、職場で使用されるビジネスプロジェクトやコンピュータプログラムの問題のトラブルシューティングに役立つ場合があります。質問をする練習は、良い質問をすることを学ぶ一つの方法を提供します。

質問の種類

従業員がさまざまな種類の質問を定義し、どの種類の質問が行われているのかを特定する演習を行います。クローズド質問とオープンエンド質問に焦点を当てます。「なぜ」または「どのように」で質問を始める、または回答に複数の単語または単一のフレーズを必要とする質問をするなど、自由形式の質問を作成するための手法を紹介します。従業員に模擬シナリオを提供し、さまざまな質問タイプを使用して質問する練習をさせ、状況に最も効果的なタイプを説明します。

推測ゲーム

簡単な推測ゲームをプレイして、従業員が良い質問をすることを学ぶのを助けます。インデックスカードに書かれているオブジェクト、有名人の名前、映画のタイトルを推測するために、従業員が質問をたくさん持っている「20の質問」のバージョンを再生します。よりインタラクティブなゲームの場合は、有名なカップルの半分、またはオブジェクトや単語のペアを含むカードを各従業員の背中に置き、従業員に質問をしてカードの内容を理解させ、ペアの残りの半分を見つけます。ペアのアイデアには、ロミオとジュリエット、塩とコショウ、はいといいえ、または人気のある有名人のカップルが含まれます。

質問を分析する

良い質問の基準を作成するよう従業員に奨励します。たとえば、良い質問は簡潔で、関連性があり、理解しやすいものです。悪い質問の例を従業員と共有し、質問を改善する方法を決定するために彼らの基準を使用するように従業員に依頼します。従業員に質問を提供し、質問者に質問して、質問者が知りたいことを分析してもらうことができます。質問の目的を簡単に決定できない場合、それはおそらく悪い質問です。

調査ジャーナリズム

トレーニングセッション中に従業員が調査ジャーナリストとして行動できるようにします。彼らが会社の仕事の候補者に面接しているふりをして、その候補者がその仕事に合うかどうかを判断するために一連の質問を考え出す必要があります。従業員に互いに面接するための一定の期間を与え、グループの他のメンバーに面接対象の従業員の生活の概要を提供します。従業員に話をするように勧めますが、従来の方法ではなく、従業員が尋ねる質問のみに基づいて話の情報を共有します。